酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”(No-show)的情况。由于国内信用制度还没有彻底完善,客人不会因没有履行预订而承担经济责任,这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如:客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍,通过多处、多次预订,他们可以拿到较好的价格,可以确保抵达酒店时马上得到房间。然而,No-show会造成酒店空房,除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失,酒店可以采用超额预订的策略。通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而,如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。
为了降低超额预定的风险,酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较,得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失,又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定,而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。如果真的出现客人预订而没有房间的情况,要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间,并用酒店的车免费将客人送到那儿。
会员1392:好评
还不错,性价比高。只是房间太多找得有点晕。
会员0714:好评
环境好,服务到位,出行方便,主要是去看演唱会特别方便,十分钟能走到体育馆,就是去的当天在下雨影响心情。
vivi:好评
位置太难找了,看的到店招,看不到门,周围绕了三圈,导航一直导不到,结果还是打了电话,才从一工地门进来。酒店外面是相当破旧凌乱,里面还是不错的,这个价格在厦门已经算是物美价廉的了.室内设施也还好,就是晚上蚊子超多,多到没法睡,还好在抽屉里找到蚊香,否则,一晚上都别想睡了。服务员阿姨很好,小孩初来外地不适应,中午想找点稀饭吃,阿姨很热情地帮忙了,非常感谢!总体还算满意,下次还会住那里,只要没拆迁.